Política de reembolso
1. Objeto y ámbito de aplicación
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las devoluciones de productos adquiridos a través de este sitio web.
Será de aplicación a todos los pedidos realizados por consumidores finales a nivel mundial (worldwide), sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas que resulten aplicables en función del país o región del cliente.
2. Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si el cliente reside en la Unión Europea, tendrá derecho a desistir del contrato en un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación, conforme a la normativa vigente.
Como política comercial, esta tienda amplía dicho plazo a quince (15) días naturales desde la recepción del pedido.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificar su decisión mediante una declaración expresa enviada a:
📧 pumbykawai@use.startmail.com
La empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba del envío de los mismos, lo que ocurra primero.
3. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
• Estar en buen estado
• No presentar un uso más allá del necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento
• Conservar, en la medida de lo posible, su embalaje original, etiquetas y accesorios
• Acompañarse del comprobante de compra
La empresa se reserva el derecho de aplicar una reducción en el importe del reembolso si el producto presenta una depreciación derivada de un uso indebido.
4. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá:
- Contactar con nosotros en: pumbykawai@use.startmail.com
- Indicar el número de pedido y motivo de la devolución
- Seguir las instrucciones facilitadas por nuestro equipo
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Calle Nicolas Fuster, nº13 portal 20, 4ºA, Pinto (28320), Madrid, España.
No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
5. Costes de devolución
Salvo disposición legal en contrario:
• El cliente asumirá los costes directos de devolución
• En caso de producto defectuoso, dañado o error imputable a la empresa, dichos costes serán asumidos por esta
En pedidos dentro de la Unión Europea, se reembolsarán los gastos de envío correspondientes a la modalidad de entrega estándar ofrecida.
6. Exclusiones del derecho de devolución
El derecho de desistimiento no será aplicable, en la medida permitida por la normativa vigente, a:
• Productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente
• Bienes susceptibles de deterioro o caducidad rápida
• Productos precintados por razones de higiene o salud que hayan sido desprecintados tras la entrega
7. Inspección y aceptación de devoluciones
Una vez recibido el producto, se procederá a su inspección.
La empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan los requisitos establecidos o de aplicar reembolsos parciales en caso de depreciación del producto.
8. Reembolsos
Si la devolución es aceptada:
• El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo en contrario
• Se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la solicitud de desistimiento
El plazo efectivo puede variar dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.
9. Pedidos internacionales (fuera de la UE)
En pedidos enviados fuera de la Unión Europea:
• El cliente será responsable de aranceles, impuestos o tasas aduaneras
• La empresa no será responsable de retrasos derivados de aduanas o circunstancias fuera de su control
10. Limitación de responsabilidad
La empresa no será responsable de daños indirectos, pérdidas consecuenciales o retrasos derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo incidencias logísticas, aduaneras o de fuerza mayor.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos:
📧pumbykawai@use.startmail.com